1. 方向：用日常需求留住 A，再承接需要專業服務的時刻
只靠事故，A 可能很久才用一次。可以用停車、保養、車輛紀錄及交還車等日常需求，讓 A 平常就把這個 LINE 留著；突發情況再延伸到人工與商家服務。
以下是產品與通路假設，尚未以市場數據驗證。標示的優先序依「是否能先提供實用結果、是否接得上既有汽車服務、能否核實成交」推估，不代表已知轉換率。電瓶、輪胎、鑰匙等是「車故障了」的細分入口，可用內容與連結直達，不必各占一格 Rich Menu。
2. 日常維護：最適合持續使用
| 新情境 | A 當下想解決什麼 | 適合提供工具的 B／接觸點 | 可承接服務與回饋來源 |
|---|---|---|---|
| 我的車該保養了嗎 | 整理上次日期、里程及原廠建議，設定自選提醒 | 保養廠完工單、車商交車、車隊 | 定期保養、耗材更換的實收服務費 |
| 我想洗車／做美容 | 找時間、比較服務項目與總價 | 社區車位、停車場、租車交車卡 | 洗車、內裝清潔、打蠟、鍍膜 |
| 車內有異味／發霉 | 說明狀況、找檢查與清潔 | 美容店、租車門店、社區管委會 | 清潔、除味、冷氣與漏水檢查；不承諾健康效果 |
| 小孩／寵物把車弄髒 | 快速整理污染範圍與預約 | 親子社群、寵物友善店、租車店 | 座椅、地毯、內裝深層清潔 |
| 冷氣不冷／玻璃容易起霧 | 留症狀、找檢修時段 | 維修廠、夏季保養內容 | 空調檢查與維修，不先確診 |
| 輪胎什麼時候該檢查 | 記錄更換與檢查資料、預約確認 | 輪胎店收據、車隊保養窗口 | 輪胎檢查、更換、定位；不從照片保證可行駛 |
| 電瓶用了多久 | 記錄更換日、取得檢測預約 | 電瓶商保固卡、維修廠 | 電瓶檢測與更換 |
| 雨刷看不清／燈具異常 | 整理車型與問題、預約處理 | 汽車用品店、雨季提醒卡 | 雨刷、燈具與相關檢修 |
| 我快要驗車了 | 記錄已確認的到期資訊、官方查詢及提醒 | 車商、代檢廠、車隊 | 檢查、必要修整、代辦服務；期限查官方 |
| 保固快到期 | 整理既有保固與待檢問題 | 新中古車商、維修保固單 | 保固內檢查、維修預約；不擅判承保 |
| 我的車花了多少錢 | 保存本人願意提供的保養與服務費用 | 每次完工回覆、租車／車隊入口 | 增加留存；另由 A 主動提出服務需求 |
| 行車紀錄器沒錄到／要換設備 | 整理設備型號、問題及安裝需求 | 汽車用品店、保險服務內容 | 檢測、記憶卡、安裝及設備服務 |
3. 突發不便：把求援需求描述清楚
| 新情境 | 第一個有用結果 | B 的接觸點 | 服務方向 |
|---|---|---|---|
| 鑰匙鎖車內／遺失 | 車型、地點、是否有人或動物受困；危急先求援 | 租車交付、鎖匠、保險業務 | 驗證合法使用權後，由合適業者開鎖／處理鑰匙 |
| 電瓶沒電、無法發動 | 區分安全場域與危險道路，整理症狀 | 停車場、電瓶保固卡 | 道路救援、電瓶檢測；不教冒險跨接 |
| 爆胎／輪胎漏氣 | 安全求援入口、車型與輪胎資訊 | 輪胎店、長途出發內容 | 拖救、輪胎服務；國道走官方路徑 |
| 擋風玻璃被石頭打到 | 安全停妥後留位置／照片，安排檢查 | 高速行車內容、汽車玻璃店 | 玻璃修補／更換及必要校正，由專業確認 |
| 儀表亮燈，不知道怎麼辦 | 記錄車型、警示及自述，不確定時求援 | 車商交車、故障關鍵字內容 | 原廠／維修檢查，不回覆「一定可以繼續開」 |
| 車子被拖吊、找不到 | 顯示停車筆記及所在縣市官方查詢入口 | 停車場、社區、搜尋內容 | 原則是服務與留存；不能虛構可代消罰單收入 |
| 汽車沒油／電動車電量不足 | 安全位置、能源類型、官方／車廠援助 | 加油站、充電站、租車公司 | 救援、拖救、合法場域的補給服務 |
| 喝酒後或太累無法開車 | 由 A 選地點及合適的替代交通 | 餐飲、旅宿、停車場 | 有合作且可提供的代駕／交通服務 |
| 車內有貴重物遺失 | 個人待辦、聯絡原場站或租車公司 | 租車還車、停車場客服 | 服務留存；涉及竊盜導向報警，不亂派商家 |
| 車被樹脂、鳥糞、落漆污染 | 安全後記錄污染與漆面情況 | 社區車位、戶外停車場 | 漆面清潔及美容評估，不指導未知溶劑自行處理 |
4. 租車、出遊、交車：最貼近原始客群
| 新情境 | A 得到什麼 | 引流方式 | 服務方向 |
|---|---|---|---|
| 租車取車檢查 | 外觀、里程、油／電、配件與既有損傷清單，雙方確認 | 租車櫃台、交車前由 B 分享 | 租車工具訂閱、雙方同意的服務訂單 |
| 租車還車前檢查 | 歸還地點、油電要求、隨身物、照片與合約待辦 | 車內服務卡、還車前由使用者選擇提醒 | 清潔、充電、續租等確有需求的服務 |
| 我臨時需要多用一天車 | 原租車公司的可聯絡窗口與續租申請 | 已綁定的租車案件 | 經業者確認的續租收入；不自動承諾有車 |
| 維修期間沒有車用 | 時段、地區、預算及使用條件 | 修復廠報價／預約階段 | 代步租車與交通安排 |
| 長途出發／連假前檢查 | 依車型與原廠資料整理出發前待辦、可預約項目 | 保養廠、旅宿、租車交車、連假內容 | 保養檢查、輪胎、配件；不得當安全認證 |
| 新手第一次開租車 | 車輛交付文件、油電、還車方式、求援入口 | 租車公司交車 QR Code | 提升服務體驗及訂閱價值 |
| 颱風／豪雨前車要放哪 | 官方天氣與地方停車措施入口、A 自選提醒 | 社區、停車場、租車／車隊 | 停車服務與預防清單；不指示進危險區移車 |
| 公司車交接班 | 車況、里程、物品與交接人確認 | 車隊排班及交接單 | 車隊工具、維保服務 |
5. 大額決策：建立信任後再承接
| 新情境 | A 的需求 | 適合的入口 B | 承接方向 |
|---|---|---|---|
| 想買中古車，怕看漏問題 | 建立候選車及檢查需求，找獨立檢查 | 車友內容、買車顧問、車商 | 付費檢查、估價及交易服務；揭露利益關係 |
| 買車／交新車檢查 | 整理文件、外觀、配備、保固與待確認項 | 車商交車、驗車服務 | 驗車、配件、保養預約 |
| 想賣車／換車 | 整理車況、里程、維修紀錄及出售意願 | 原保養廠、車商、租車公司 | 中古車估價與成交服務，未驗證前不報保證收購價 |
| 修理還是換車 | 把修復報價、停工時間、替代方案放一起比較 | 維修／鈑烤報價後 | 修復、代步、檢查或換車；不讓回饋干擾必要安全修復 |
| 保險快到期／用車方式改變 | 保單到期提醒、問題清單、原服務窗口 | 合格保險服務夥伴 | 工具與既有保單服務；新招攬由合格機構處理 |
| 家庭增加成員／用車需求改變 | 空間、使用頻率、車種與預算需求表 | 車商、租車公司、親子通路 | 試租、換車及合適配件，不硬推購車 |
| 搬家或換工作，需要不同交通方式 | 比較長租、短租、停車與既有車使用需求 | 租車公司、企業福利窗口 | 租車、停車、車商服務 |
| 想保護新車外觀 | 比較鍍膜、包膜與保養項目及保固 | 新車交付、用品店 | 外觀保護及後續保養 |
6. 我會優先驗證的八個延伸入口
| 順位 | 情境 | 原因與首版做法 |
|---|---|---|
| 1 | 租車取還車檢查 | 直接服務原始客群；B 本來就在交車，來源可確認，以清單及照片開始 |
| 2 | 洗車／美容預約 | 能接既有 TS Dent 服務；先做項目、地區、時段及人工確認 |
| 3 | 保養紀錄＋自選提醒 | 每次完工有理由回到 LINE；先記資料，不承諾自動診斷 |
| 4 | 電瓶／輪胎求援 | 併入故障助手，容易表達需求；先確認地區與合作業者接案能力 |
| 5 | 維修代步車 | 接在事故及修復流程已有的需求上；由合作租車商確認 |
| 6 | 玻璃損傷檢查 | 與刮傷／外觀服務相鄰，另作直達入口；專業確認安全 |
| 7 | 買中古車前檢查 | 有明確服務需求；先媒合檢查，不讓平台保證車況 |
| 8 | 保固／驗車提醒 | 作日常服務附加值，提醒依使用者提供及官方確認資訊 |
不因為列了很多情境就一次開發。第一個試點保留六格主入口，延伸先做取還車、洗車美容、保養與維修代步；其餘先作內容入口＋人工承接，得到真實需求後再自動化。
7. 具體引流通路
| 通路 | 放什麼 | A 當下獲得的價值 | 歸屬與轉換 |
|---|---|---|---|
| B 一對一分享 | 專屬邀請卡＋直達情境連結 | 打開即有當前問題的下一步 | 驗證 B 來源，A 建帳確認，後續訂單綁 A |
| 租車交車／車內服務卡 | 「取還車清單＋求援入口」QR Code | 車況留存、知道還車與聯絡方式 | B＝租車門店；可加活動／車輛來源但不外露客戶資料 |
| 完工單／保固卡 | 「保養紀錄、下次檢查及我的服務夥伴」 | 完工資訊隨時找得到 | 回填原訂單，A 核對，不由紙本 QR 直接開放私密案件 |
| 社區／辦公停車場 | 「找車位置、電瓶／輪胎服務、洗車預約」 | 常見日常需求 | 來源到合作場域，單次服務仍由 A 選擇 |
| 保險業務服務 | 「出事先做什麼＋原業務窗口」 | 事故時少慌亂，資料清楚 | B 來源與查看授權分開，涉及保險文宣由合作機構核實 |
| 搜尋內容 | 車型無法發動、玻璃被石擊、租車還車清單等答案頁 | 先得到具體答案，再選進入助手 | 每個情境用 campaign code，記自然搜尋來源，不假冒 B |
| 短影音／圖卡 | 一題一個工具，例如「租車還車前別漏的項目」 | 可保存、可實際操作的清單 | 內容連結直達該流程，不只連到空白加好友頁 |
| 合作店員現場 | 收銀或接待時展示檢查／預約入口 | 少重複描述問題 | 店員專屬來源，店員不能替 A 同意行銷或轉介 |
| 旅宿／餐飲 | 停車、代駕、租車延長、臨時清潔 | 對應當下行程 | 只在有服務能力的區域推薦，合作收入才計回饋 |
| A 完成服務後自願分享 | 「把用車助手分享給朋友」 | 朋友可以使用工具 | 若轉傳原 B 的邀請，朋友確認後記來源 B；不自動建立多層分潤 |
| A 已選的提醒 | 保養、取還車、停車時間、案件進度 | 解決原本設定的待辦 | 服務提醒與促銷分開，A 拒絕行銷仍能查自己的案件；B 依合約查回饋 |
所有對外訊息與合作接洽目前都只是規劃；此次沒有發送或發布。
B 的推廣工具包建議包含：可直接轉傳的品牌邀請卡、各情境直達連結、門店 QR Code、來源綁定結果、推薦車主數、每筆可核對的回饋及月結單。B 不必自己處理每一個用車問題，也能讓 A 持續得到服務。
推廣給 B 的重點是「推薦一次，A 後續在平台的適用服務都有機會持續帶來回饋」；實際依契約與收入核實。推廣給 A 的重點則是安全協助、便利及服務品質，並揭露推薦合作關係。
8. 可先做的內容題目
- 「租車取車時，把這些車況先記下來。」→ 取車檢查助手。
- 「還車前，我還有什麼沒做？」→ 還車清單。
- 「車在地下停車場發不動，先把位置說清楚。」→ 故障需求單。
- 「擋風玻璃被石頭打到，需要找誰檢查？」→ 玻璃服務。
- 「維修三天沒車用，先找可用的代步方案。」→ 租車需求。
- 「上次換電瓶是什麼時候？」→ 車輛紀錄。
- 「保養單都丟了，下一次怎麼接續？」→ 保養紀錄。
- 「買中古車前，把檢查留給獨立專業。」→ 檢查需求。
- 「我停在幾樓、哪個格？」→ 停車筆記。
- 給 B：「你推薦的車主，後續哪些服務已產生回饋？」→ 夥伴收益明細。
不靠誇大事故恐懼或假限時回饋吸引用戶。內容先提供可用結果，回饋依實際適用交易說清楚。
9. 每次試點怎麼判斷有效
記錄「看到／掃碼 → 打開情境 → 得到結果 → 自願建帳 → 提出服務需求 → 授權 → C 接案 → 核實收入 → B 可領回饋 → A 再次使用」。只在取得相應允許及可辨識的範圍內量測，不用緊急內容閱讀紀錄建立廣告標籤。
按情境與 B 通路看：有用結果完成率、接案率、實收每件收益、B 回饋成本、客服分鐘數、退款及抱怨、再次使用。基線從試點取得；「加入 LINE 很多」不足以證明有營收。
B 的持續回饋依原始 B→A 關係與每筆 A 的實際交易歸屬。店外成交用預約碼、核銷碼、合作對帳或申請補登銜接；未核實的收入保持待核對，不能假稱全部自動追得到。